CUSTOMER CARE

Servizi evoluti di assistenza per garantire ai clienti continuità di servizio

L’affidabilità di un partner si evidenzia sul lungo periodo.
Impianti efficienti e aggiornabili nel tempo, prevenzione di guasti e criticità, assistenza e risoluzione tempestiva dei problemi…

INCAS SA COME


- Con un’attenzione speciale fin dalla progettazione all’affidabilità, manutenibilità e durata
- Con servizi di manutenzione programmata, preventiva e aggiornamento degli impianti
- Con una suite completa di servizi, supportati da un contact center competente e dotato dei più moderni strumenti operativi e di controllo.
- Con specialisti in grado di attivarsi rapidamente per risolvere e consigliare le migliori soluzioni.

Il servizio di Customer Care è un settore strategico per Incas; rappresenta la continuità nel tempo nel rapporto con l'azienda cliente e garantisce un elevato tasso di operatività e disponibilità dell'impianto. Per mantenere efficienti gli impianti non è sufficiente intervenire rapidamente in caso di guasto, ma occorre prevenire e, nel limite delle conoscenze tecnologiche, prevedere. Grazie al know-how maturato, è stato possibile sviluppare un modulo software che vigila sul software operativo e controlla una serie di indicatori: se questi parametri superano valori di soglia, impostati sulla base delle informazioni storiche raccolte, il modulo invia una mail di warning al contact center di assistenza. E' così possibile monitorare l’impianto da remoto per valutarne lo stato ed eventualmente intervenire per prevenire il guasto. Per ogni tipologia di macchina o impianto sono disponibili tabelle di manutenzione e controllo preventivi, in modo da ridurre le probabilità di guasto. Un insieme di servizi garantisce la tranquillità operativa dell'impianto attivando contratti di assistenza che danno diritto di priorità nell'intervento e tracciano, tramite un sofisticato sistema di tracking, tutte le azioni operate in modo da correggere eventuali anomalie.

L'assistenza on demand è sempre disponibile.

Un servizio affidabile che opera con range temporali estesi (6 ÷ 22) ed eventualmente anche in regime di reperibilità. Specialisti sempre al vostro servizio, selezione di macchine e strumenti standard e affidabili, procedure preventive tarate sull'esperienza hanno consentito al Customer Care Incas di raggiungere risultati di assoluta qualità: oltre il 90% delle richieste di intervento risolte in meno di 2 ore.
Customer Care Incas per impianti a prova di futuro.

Panoramica dei servizi:

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