CUSTOMER CARE

Servicios evolucionados de asistencia para garantizar a los clientes continuidad de servicio

La fiabilidad de un socio se pone en evidencia en un período largo.
Instalaciones eficientes y actualizables en el tiempo, prevención de desperfectos y casos críticos, asistencia y solución tempestiva de los i problemas.

INCAS SABE CÓMO


- Con una atención especial del diseño a la fiabilidad, posibilidad de mantenimiento y duración
- Con servicios de mantenimiento programado, preventivo y actualización de las instalaciones
- Con una suite completa de servicios, sostenidos por un contact center competente y provisto de los más modernos instrumentos operativos y de control.
- Con especialistas en condiciones de activarse rápidamente para resolver y aconsejar las mejores soluciones.

Para Incas, el servicio de Customer Care es un departamento estratégico; representa la continuidad en el tiempo en la relación con la empresa cliente y garantiza una elevada tasa de operatividad y disponibilidad de la instalación. Para mantener eficientes las instalaciones no es suficiente intervenir rápidamente en caso de desperfecto, es necesario prevenir y en el límite de los conocimientos tecnológicos, prever. Gracias al know-how madurado, ha sido posible desarrollar un módulo software que vigila el software operativo y controla una serie de indicadores: si estos parámetros superan valores de umbral, planteamientos sobre la base de las informaciones históricas recogidas, el módulo envía un correo electrónico de warning al contact center de asistencia. De este modo es posible monitorizar la instalación desde remoto para evaluar el estado y eventualmente intervenir para prevenir el desperfecto. Para cada tipo de máquina o instalación están disponibles tablas de mantenimiento y control en modo de reducir las probabilidades de desperfecto. Un conjunto de servicios garantiza la tranquilidad operativa de la instalación activando contratos de asistencia que dan derecho de prioridad en la intervención y por medio de un sofisticado sistema de tracking, rastrean todas las acciones operadas en modo de corregir eventuales anomalías.
La asistencia on demand está siempre disponible.
Un servicio fiable que opera con gamas temporales extendidas (6 ÷ 22) y eventualmente también en régimen de disponibilidad. Especialistas siempre a su servicio, selección de máquinas e instrumentos estándar y fiables, procedimientos preventivos calibrados en la experiencia han permitido al Customer Care Incas alcanzar resultados de absoluta calidad: más del 90% de los pedidos de intervención resueltos en menos de 2 horas.

Customer Care Incas para instalaciones a prueba de futuro.

Descripción general de los servicios

LEER MÁS

CONTATTI

Non siamo online adesso. Ma puoi inviarci una e-mail e ti risponderemo al più presto.

Sending

© 2018 All Rights Reserved | INCAS S.p.A. | P.IVA 01264020023 | credits BIA network

Log in with your credentials

Forgot your details?